比僅僅履行職責(zé)更進(jìn)一步——客戶利益至上
???????近日,某客戶雇車到嘉碳提石油焦增碳劑貨。裝車完畢即將放行時(shí),嘉碳門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)此車司機(jī)準(zhǔn)備不做防雨措施就要離廠。
? ? ? ?嘉碳門衛(wèi)見當(dāng)時(shí)的天氣可能馬上要下雨,馬上將這一情況通知給了業(yè)務(wù)部。
???? ? ?在嘉碳的發(fā)貨流程中,如果當(dāng)批發(fā)貨是嘉碳負(fù)責(zé)雇車的情況下,為確保貨物在運(yùn)輸過程中水分不受雨雪影響,都會(huì)要求貨車在貨物出廠前必須做好防雨雪措施,否則不得放行。
?????? ?本次雖然是客戶雇車,但嘉碳業(yè)務(wù)部考慮如果不做好防雨雪措施,一旦遭遇下雨,貨物水分可能會(huì)受到影響,客戶利益可能會(huì)受到損失,于是馬上將這一情況與客戶溝通??蛻赳R上對(duì)司機(jī)提出了要求,并希望嘉碳在現(xiàn)場幫助控制車輛苫蓋情況,合格后再放行。
????? ? 最后,司機(jī)買回了苫布,將車輛蓋好后,嘉碳門衛(wèi)才將其放行,放行后約半小時(shí)就下起了大雨。當(dāng)天客戶在收到貨物時(shí),發(fā)現(xiàn)苫布外面確實(shí)有很多雨水,但苫布內(nèi)的貨物指標(biāo)正常